برق سامی عزیز،
برای ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه، لطفاً پیش از تماس با پشتیبانی یا ارتباط با خدمات پس از فروش برقسام، محتوای این صفحه را به دقت مطالعه نمایید.
همکاران ما در مجموعه برقسام همواره تلاش میکنند تا کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما عزیزان برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را فراهم کردهایم تا بتوانید با آسودگی خاطر و در مدت ۷ روز پس از دریافت کالا، نسبت به بازگرداندن آن اقدام کنید. ارائه خدمات ما مطابق با قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی انجام میشود.
آیا کالای من شرایط بازگشت را دارد؟
– تمامی محصولات موجود در سایت از گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی برخوردار هستند.
– محصولاتی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت ۷ روزه برای بازگشت کالا را دارند. با این حال، در صورت عدم سلامت فیزیکی هنگام تحویل، این محصولات قابل برگشت خواهند بود.
– پس از دریافت کالا و باز کردن بستهبندی، اگر کالای خریداری شده خراب یا دارای نقص فنی و ظاهری باشد، باید ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، این موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش که شماره تماس او در پایین این صفحه موجود است، اطلاع دهید. پس از گذشت ۲۴ ساعت، فروشگاه برقسام هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
– محصولاتی که بهطور مستقل دارای گارانتی بلندمدت هستند، تنها در ۷ روز اول پس از خرید قابل بازگشت به فروشگاه برقسام میباشند. پس از این مدت، در صورت بروز هرگونه مشکل، باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. فروشگاه برقسام مسئولیتی در قبال گارانتی این محصولات ندارد، اما با هماهنگیهای قبلی ممکن است برخی از این محصولات را پس از دوره ۷ روزه نیز بپذیرد.
شرایط بازگشت کالا
– لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش برقسام جداً خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را در یک قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
– جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، میتوانید در قالب پیام “متنی”، شرح مختصری از علت درخواست بازگشت کالا به همراه شماره سفارش و عکس محصول خود را از طریق لینک زیر ارسال کنید.
ارسال پیام به خدمات پس از فروش
– کارشناسان خدمات پس از فروش برقسام، طی 2 الی 3 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست را به مشتری اعلام خواهند کرد.
هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برقسام باشد، هزینههای ارسال به عهده برقسام است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به برقسام ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان برقسام، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.
فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روشهای ذکر شده صورت میپذیرد.